“我孙子今年6岁了，这几天用我的手机看直播，将我的1197元养老金打赏给了主播，麻烦你们能不能帮我要回来啊。”7月18日，一位贺姓老奶奶领着她6岁的小孙子神色匆忙地来到互助县公安局丹麻派出所求助。
     当天上午，贺奶奶偶然间点开自己的微信钱包，发现辛苦攒下的养老金竟然不翼而飞，通过查看手机账单发现这些钱均被充值到某短视频直播平台。贺奶奶顿时想起自己6岁的孙子经常拿着她的手机打游戏看直播，于是一番追问后，孙子坦白了自己在观看直播时被直播间管理人员引导充值，用来给主播赠送礼物一事。
     “奶奶您先不要着急，未成年人充值和打赏的钱是可以申请退还的。”派出所民辅警一边安抚贺奶奶，一边查阅其手机上的充值记录并向小男孩了解具体情况。经了解，小男孩在看短视频直播时，在主播连声“大哥”声中，小男孩逐渐迷失自我，激动之余陆续向该主播充值打赏，争当“榜一大哥”，前后充值30余次，共计金额1197元。
     了解情况后，民警通过充值的账户信息第一时间联系到该平台官方客服，告知其以上打款充值系未成年人所为，平台客服告诉民警提交相关审核信息，但由于审核流程复杂，贺奶奶无法完成操作，民警便主动对接平台客服，收集支付人以及小孩的身份证信息、亲属关系证明、充值对账单等材料，并逐一拍照上传。因充值次数较多，前前后后共花费3个多小时核对相关记录，最终成功帮助贺奶奶完成申诉。
     7月22日，该平台客服将打赏给主播的1197元悉数退回，收到退款的贺奶奶感激不已，专程来到派出所，再次对民辅警耐心细致的工作态度以及全心全意为人民服务的工作作风表示感谢。
     民警提示：青少年儿童的价值观尚未成熟，家长在日常生活中应对他们加强教育，防止孩子沉溺于网络，同时管理好自己的手机、身份证、支付密码等个人信息，不要让孩子随意使用。不是每一次损失都能被挽回，教育好孩子，树立正确的价值观，正确使用互联网才是关键。
     转自/互助公安
     来源：西海都市报
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