Association（作者单位：中国银行太原水西门支行）311真心服务温馨常在文
/邹琳玲近年来，交通银行山西省分行一直致力于为客户提升高品质的服务体验，服务是客户选择银行的重要条件，也是决定银行核心竞争力的关键因素。交通银行山西省分行将微笑服务积极升华为真心服务，成为业内的楷模，而且形成一定的特色与体系，不断发现并满足更多更新的客户需求，以客户为中心在交行的服务理念里被发挥到了极致。真心服务也是一把神奇的钥匙，它可以打开心灵的幽宫，让心的光芒照耀周围的一切，给周围的空气增添无限温暖，给客户带来无限温馨。
交通银行太原文源巷支行毗邻山西医科大学、审计厅、文化厅等重点单位，要想赢得客户的满意度、忠诚度和贡献度，就应该在合规经营的日常工作中不断改进服务、提升服务、创新服务。
支行首先将服务环境进行改进，面对网点营业面积小的客观现状，努力通过各种细微贴心的举动来提升客户体验：挑选瘦高的盆景进行摆放，既美观又省地；将沃德客户等候休息区增设为两个并巧妙将茶台换沙发做小型客户活动区；增设两个对公柜台及等候区，拆除库房墙腾挪空间设312普区个金服务柜及ETC专柜。同时团队一起精耕细作提升服务软实力，以“真心服务、首问负责、提升品质、成就客户”为主线，在制定月度、季度、年度考核制度的同时，坚持每周两次服务演练，服务好的与服务相对较弱的两两搭档，互帮互学。组织员工集体学习银行服务礼仪，改进仪容仪表，要求服务人员在与客户交流时坚持使用“请”字当头，面带微笑，坚决杜绝服务态度“生、硬、冷”的现象，充分利用每日晨会对员工优质服务进行点评，经常性提取真实的服务案例，开展讨论学习，增强处理突发事件的能力。