FBI在实际办案的过程中发现：在办案的过程中会遇到形形色色的人，有些人能够积极配合探员们的工作，可有些人却对FBI存在一定的抵触，而造成他们抵触的原因也是多方面的。为了能有效地开展工作，在和这些对联邦警察存在抵触的人进行交谈的时候，探员们会认真倾听他们遇到的问题，并配有点头这个动作，尽管这只是一个简单的小动作，但它却能给对方留下一个好印象。因为这些人一直认为，FBI是一些不懂得倾听别人讲话的人，可当他们看到FBI在认真倾听他们讲话的时候，这个固有的观念就会被打破，而重新认识了FBI，这不仅为建立彼此间的信任打下了良好的基础，而且还为以后有效地开展工作排除了障碍。
2．摇头
摇头是人们表达否定信号最直观的头部动作。FBI读心专家解释说：“经常发现人们在面对不喜欢的人或者事情的时候，会把头从一侧转向另外一侧，从左边转向右边或者从右边转向左边，这些人做这个动作只想表达自己对某人或某事的不满情绪，他们通常会说‘这不是我想要的’、‘你不要这样做’等否定的话语。从世界范围来看，摇头这个头部动作也同样具有通用性。”
FBI认为，摇头这个头部动作也已经发展了很长时间，婴儿拒绝妈妈的奶头就可以证明这一点。人们经常会发现，婴儿在饥饿的时候会叼住妈妈的奶头，当他们吃饱以后便不再吸吮奶头，如果妈妈们以为婴儿没有吃饱而继续把奶头放到他们嘴里的话，婴儿会把头扭向另外一边，这个信号是他们拒绝的信号，是告诉妈妈自己已经吃饱了。