销售行为的成功性,很大程度上依赖于你对客户的了解程度。因此向客户提问的过程是你获取价值信息的重要过程。所以,你在客户面前尽量提一些客户需要很多的语言才能解释的问题,这种问题称为“开放式问题”,并通过这样的提问获得具有价值的信息,而这样的提问方式,需要客户做出大量的解释和说明,你只需要相对较少的问题就可以达到目的。比如,“您要采购怎样的产品?”“您的购买目的是什么?”……这样客户就不得不说出更多的想法,从而使你了解客户的真实目的。
心理学的研究表明,绝大多数的人喜欢别人倾听自己的谈话,而非听别人说话,所以你要利用简单有效的提问,使客户不断地说话,做到仔细倾听,并在此基础上提出更深入的问题。比如,我们都知道,许多时候,客户是将电脑的经销商当作专家来看待的,销商人员要善于利用这一点,即使客户是保守类型的,也要通过有效的问答,使客户将心中的想法表达出来,从而使自己从被动的地位转换为主动地位,这样就增加了销售成功的可能性。
当然,开放式的提问方式,也是需要有所节制的,并非越开放越好,否则,客户不知从何说起。所以,在提出这一开放式的问题时,销售人员一定要有所预期,使客户不需要太多的思考就能回答。
(4)用问题来引导客户